FAQ – nejčastější dotazy

Doprava a platba

Jaké způsoby platby mohu využít?

Objednávku můžete pohodlně uhradit online platební kartou nebo rychlým online bankovním převodem prostřednictvím platební brány. Platbu lze provést také klasickým bankovním převodem na účet FIO banky.

Jak dlouho čekáte na úhradu objednávky?

Na přijetí platby čekáme 3 dny včetně víkendu. Pokud nebude platba v této lhůtě připsána, objednávka bude automaticky stornována.

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Zboží expedujeme zpravidla do 3 pracovních dnů od přijetí platby na náš účet. Po odeslání zásilky obdržíte e-mailem číslo pro sledování zásilky.

Jaké jsou ceny dopravy?

Česká republika:
PPL na adresu: 99 Kč
Zásilkovna na adresu: 99 Kč
Zásilkovna na výdejní místo: 79 Kč

Slovensko:
PPL na adresu: 7 €
Zásilkovna na výdejní místo: 4 €

Co se stane, když si zásilku nevyzvednu?

Pokud si zásilku nevyzvednete, bude vrácena zpět odesílateli. Kupující je v takovém případě povinen uhradit skutečné náklady spojené s odesláním a vrácením zásilky, které činí 200 Kč.

Vrácení zboží a reklamace

Do kdy mohu zboží vrátit?

Zboží můžete vrátit bez udání důvodu nebo reklamovat do 14 dnů od převzetí zásilky.

V jakém stavu musí být vracené zboží?

Vrácené zboží musí být v původním stavu – se všemi štítky, neprané, nevyžehlené, neparfémované a bez známek používání či znečištění.

Jak probíhá výměna zboží?

Pokud vám objednané zboží nevyhovuje, vytvořte novou objednávku na požadovaný produkt. Následně nám zašlete původní zboží společně s formulářem pro odstoupení od smlouvy. Po přijetí vráceného zboží vám vrátíme peníze za původní objednávku a odešleme nové zboží.

Kdo hradí náklady na vrácení nebo výměnu zboží?

Náklady na dopravu spojené s vrácením nebo výměnou zboží hradí zákazník. Při uznané reklamaci vám budou náklady na vrácení zboží proplaceny.

Je nutné přiložit formulář pro odstoupení od smlouvy?

Ano, doporučujeme přiložit vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy. Pokud jej nemáte k dispozici, můžete potřebné údaje napsat na samostatný list papíru, včetně čísla objednávky a čísla účtu pro vrácení peněz.

Kdy obdržím peníze za vrácené zboží?

Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží na naši adresu. O zpracování dobropisu a odeslání platby vás budeme informovat e-mailem.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Pokud bude reklamace uznána a zboží bude možné opravit, odešleme vám jej zpět nejpozději do 7 dnů od převzetí reklamované zásilky.